V š eobecn é obchodn í
podm ie nk y VLRZ
pre poskytovanie ubytovacích, stravovacích a ďalších služieb
I.
Predmetom služieb sú ubytovacie, stravovacie a ďalšie vopred riadne objednané a uhradené služby z ponuky zariadení VLRZ v rozsahu podľa objednávky klienta. Zariadenie VLRZ je povinné zabezpečiť služby v dohodnutom rozsahu a kvalite a bez zbytočného odkladu informovať o zmene poskytovaných služieb. Zmeny a odchýlky jednotlivých služieb od dohodnutého rozsahu sú prípustné najmä z dôvodu vyššej moci, teda z príčin, ktorým zariadenie VLRZ nemohlo zabrániť ani pri vynaložení všetkého úsilia, za to sa považuje aj rozhodnutie zriaďovateľa o zmene využitia ubytovacej kapacity v rámci hlavnej alebo inej činnosti zariadenia VLRZ.
II.
Ceny za služby sú zmluvné a sú publikované v cenníku. Klient je povinný na základe objednávky, na výzvu zariadení VLRZ zaplatiť zálohu vo výške 100% celkovej ceny objednaných služieb.
III.
Klient je oprávnený stornovať písomne objednané služby za podmienky, že uhradí zariadenie VLRZ stornopoplatky, ktorých výška je stanovená v závislosti od obdobia, v ktorom sú objednané služby zrušené a to takto:
do 30 dní pred nástupom klienta na záväzne objednaný pobyt sa stornopoplatky neúčtujú
29 až 15 dní pred nástupom klienta na záväzne objednaný pobyt 30% z celkovej ceny ubytovania
14 až 8 dní pred nástupom klienta na záväzne objednaný pobyt 50% z celkovej ceny ubytovania
7 až 1 deň pred nástupom klienta na záväzne objednaný pobyt 60% z celkovej ceny ubytovania.
V deň určený v záväznej objednávke ako deň nástupu klienta na pobyt 100% z celkovej ceny ubytovania + cenu stravovanie za prvý a druhý deň pobytu.
Zmluvné strany môžu po písomnej dohode ustúpiť od účtovania stornopoplatkov (úmrtie, doložená hospitalizácie).
Pri predčasnom odchode klienta je účtovaný stornopoplatok vo výške 100% zo zostávajúcej ceny pobytu.
Za nevyčerpané objednané služby a za zmenu objednaných služieb v priebehu pobytu (ubytovanie, stravovanie) sa neposkytuje žiadna finančná náhrada.
Ustanovenia o stornovacích podmienkach a storno poplatkoch sa primerane používajú aj pri zrušení zaistených služieb z dôvodu odvolania súhlasu so spracovaním osobných údajov.
IV.
Klient je povinný dodržiavať ubytovacie poriadok v zariadení VLRZ. V prípade nedodržania ubytovacieho poriadku, ktoré má za dôsledok vznik škody klienta, zariadenie VLRZ za ňu nezodpovedá, ak nestanoví platné právne predpisy inak.
V.
Ak zistí klient, že služby poskytované VLRZ majú vady, je povinný ich okamžite reklamovať bez zbytočného odkladu, v zariadení VLRZ, ktorá služby poskytla.
V prípade oprávnenej reklamácie ubytovacích služieb má klient právo na:
- výmenu chybného vybavenia, popr. na jeho doplnenie, pokiaľ sa jedná o drobné nedostatky vo vybavení izby,
- výmenu izby za náhradný rovnakej cenovej úrovne a vybavenia, ak sa jedná o vadu technického charakteru, ktorá znemožňuje obývateľnosť izby (v prípade, že tento náhradný izba bude v nižšej kvalite či úrovni vybavenia, má klient právo na vrátenie rozdielu ceny podľa platného cenníka služieb; v prípade, že tento náhradný izba bude vyššej kvality, klient rozdiel ceny podľa platného cenníka služieb nie je povinný uhradiť).
Všetky vady stravovacích služieb je klient povinný uplatniť okamžite ihneď po ochutnaní pokrmov, inak jeho nárok z chybného plnenia zaniká. V prípade oprávnenej reklamácie má klient právo na výmenu nápojov či pokrmov, ak to nie je možné, na vrátenie uhradenej ceny za reklamovaný pokrm či nápoj.
Klient je povinný poskytovať poverenému pracovníkovi všetku potrebnú súčinnosť na vybavenie reklamácie, najmä potom podať informácie či predložiť doklady a tovar. Ak to vyžaduje povaha reklamácie, je klient povinný umožniť prístup poverenému pracovníkovi do ubytovacieho priestoru, aby sa mohol presvedčiť o oprávnenosti reklamácie.
Obchodné podmienky Hotel.cz
1.1. Provozovatel portálu Hotel.cz - společnost ONLINE HOLDING s.r.o. se sídlem Lihovarská 1060/12, 190 00, Praha 9. Korespondenční adresa: Řeznická 7, 460 01 Liberec, telefon 222 539 539 email: [email protected].
1.2. Ubytovací zařízení – vlastník/nájemce ubytovacích prostor, poskytující Zákazníkovi služby podle Objednávky uzavřené mezi Provozovatelem portálu Hotel.cz a Zákazníkem.
1.3. Zákazník – osoba (fyzická nebo právnická) objednávající si služby nabízené v Ubytovacích zařízení.
2.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy mezi Provozovatelem portálu Hotel.cz a Ubytovacím zařízením při realizaci zprostředkování rezervace ubytování nabízených Ubytovacím zařízením na Webu Provozovatele.
2.2. Smluvní vztah mezi Provozovatelem portálu Hotel cz. a Ubytovacím zařízením se dále vedle těchto VOP a aktuálně platného ceníku Ubytovacího zařízení ( dále jen „Ceník“) řídí smlouvou o zprostředkování, smluvní vztah mezi Provozovatelem Hotel.cz a Zákazníkem se vedle těchto VOP řídí Všeobecnými podmínkami uveřejněnými na internetovém portálu www.Hotel.cz
2.3. Tyto Všeobecné obchodní podmínky se použijí vždy, pokud Smlouva nebo jiné písemné ujednání mezi Smluvními stranami neobsahuje úpravu jinou. Jednotlivá ustanovení těchto VOP lze změnit nebo vyloučit ve Smlouvě.
3.1. Smluvní vztahy mezi Smluvními stranami se řídí právním řádem České republiky.
4.1. Objednání
Zákazník vyjadřuje svůj zájem o službu odesláním poptávkového formuláře. Provozovatel portálu Hotel.cz ověří u Ubytovacího zařízení volnou kapacitu v termínu, který Zákazník požaduje a sdělí Zákazníkovi informace o dostupnosti a konkrétní ceně ubytování pro vybraný termín. Závazné objednání služby nastává v okamžiku telefonického nebo písemného potvrzení objednávky Zákazníkem a Provozovatelem (zaslání Ubytovacího poukazu Zákazníkovi).
4.2. Cena služby
Cena služby je určována Ubytovacím zařízením, Provozovatel portálu Hotel.cz cenu služby nenavyšuje. Cena je závislá na vybraném termínu, počtu osob a dalších parametrech, které zadává Zákazník v poptávce. Poskytovatel před závazným potvrzením informuje Zákazníka o konečné ceně, po jejím schválení Zákazníkem dojde k závazné objednávce služeb. Ceny zobrazené u jednotlivých Ubytovacích zařízení jsou orientační a nejsou závazné do doby závazného potvrzení rezervace Poskytovatelem (zaslání Ubytovacího poukazu).
4.3. Platební podmínky
Platba se provádí v Ubytovacím zařízení. U některých rezervací a to zejména u skupinových rezervací je Ubytovacím zařízením nebo provozovatelem portálu Hotel.cz požadována garance kreditní kartou nebo platba zálohy až do výše 100% ceny pobytu. O garanci kreditní kartou nebo platbou dopředu je Zákazník informován v průběhu procesu potvrzení rezervace.
5.1 Storno podmínky si upravuje Ubytovací zařízení. V případě, že Ubytovací zařízení nemá definované vlastní storno podmínky, je u garance kreditní kartou při nedojezdu účtována první noc. Pokud je rezervace zrušena (za zrušení rezervace se považuje písemné potvrzení Poskytovatele o zrušení rezervace) 24 hodin před příjezdem hosta, není u garance kreditní kartou uplatněn žádný storno poplatek.
5.2. Zákazník je povinen informovat Poskytovatele o všech změnách v rezervaci nebo jejím zrušení písemně.
5.3. Reklamace kvality ubytování a služeb poskytnutých Ubytovacím zařízením se provádí přímo v Ubytovacím zařízení
5.4. Reklamace služeb Poskytovatele je možná písemně elektronicky na emailové adrese [email protected] nebo korespondenčně na adrese ONLINE HOLDING s.r.o., Řeznická 7, 460 01 Liberec
6.1. Zpracování osobních údajů
Zákazník vyslovuje souhlas se zasíláním doplňujících a dalších informačních sdělení na svou emailovou adresu samotným odesláním poptávky ubytování na stránkách Portálu Hotel.cz.
Z příjmu těchto novinek se může kdykoliv odhlásit na stránce https://www.hotel.cz/unsubscribe/ i v každém jednotlivém informačním sdělení. Pokud se zákazník z příjmu doplňujících informačních mailů a novinek neodhlásí, máme oprávněný zájem se domnívat, že chce nadále dostávat nabídky podobné poptávanému ubytování.
6.2. Nahrávání telefonických hovorů
Zákazník souhlasí s tím, že jsou všechny telefonní hovory nahrávány z důvodu zkvalitnění služeb a zaznamenání vyjádření souhlasu Zákazníka s podmínkami a potvrzení Objednávky s tím, že svůj souhlas výslovně či konkludentně vyjádří tím, že pokračuje v telefonickém rozhovoru s pracovníkem Provozovatele portálu Hotel.cz.
7.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1.9.2010. Smluvní vztahy vzniklé před nabytím účinnosti těchto Všeobecných obchodních podmínek zůstávají v platnosti a řídí se obchodními podmínkami platnými v době jejich vzniku.
7.2. Platné znění těchto Všeobecných obchodních podmínek je k dispozici v sídle Provozovatele portálu Hotel.cz a je zveřejněno na webových stránkách provozovatele www.hotel.cz.
7.3. V případě rozporu obchodních a storno podmínek Hotel.cz a ubytovacího zařízení platí storno podmínky ubytovacího zařízení.
